姓 名 夏美雪
班 別 東吳長宏第三十六屆台北班PMP培訓專案10/01/16
PMP考試通過日期 2010/3/17 【班別錄取率在他考取後達 40/63=63%】
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長榮航空公司空服員 夏美雪 考上 PMP 心得分享
我一定要先聲明，今天我能夠通過PMP的考試，完全是老師們認真教學，教練不吝再三的加強我成績差的弱項，還有最重要的全組共好伙伴們的分享及鼓勵。由於大家對我的協助共好，我才能順利過關。因此我是帶著極感恩的心情，來寫這份心得。
動機：
在航空界服務了幾年，腦中正想著自己應該再進修時，輾轉聽到朋友的建議，若能學習PMP專案手法，對工作及生活上將會有不錯的幫助。於是我上網查詢，也詢問了實際上過別家PMP課程的朋友，但最後則是看了Roger老師的線上說明會之後，我受到十分大的振憾，當下決定報名上課。原來用對方法，是可以如此有效且快速地將事情完成。而這正是工作生活忙碌的我最須要的。
決心：
由於航空業的工作型態比較特殊，照表飛行的生活，可能有時會無法出席上課，決定報名後，各種奇怪的擔心一湧而出，曾經有過幾度想放棄的念頭，直到上第一堂課當天，我從Roger老師眼中看到那股堅毅的力量及決心，及午餐時欽文教練來與小組分享考PMP的心得（教練連搭捷運都在翻教科書），此外還有十幾位共好伙伴一起努力，有些人甚至也必須配合出差，我發現不是只有我是忙碌的，每個人都是從工作之餘抽出時間來念書，並且已經有三千位成功了，那我還要為自己找藉口嗎？
共好：
沒想到只有決心還是不夠。在時間有限的情況下，我只能放棄復習選擇預習，但是沒有復習導致後來模擬考成績不理想，並且也影響到自己的考試情緒。感謝欽文教練一再給我信心及耐心回答我隨時call in詢問的問題，並為我加強成績差之弱項。而在考前，大家「共好讀書會」更是絞盡腦汁、不遺餘力、毫無保留的回想任何考資以提供尚未考試的伙伴，每次收到北36領頭雁們（比我早考的人都算）寄來的mail，總讓我十分感動。在此特別感謝紹豐組長、旭玲、碧俐、惠婷、照昇、育輝、子超、靚琦、筠屏、志潢、健正等共好伙伴們給我的協助。
感謝：
當考完看到電腦螢幕出現「pass」字樣時，我的心都快跳出來了！掩不住心中激動的情緒，想向大家說聲謝謝及感恩。正因為有你們拉我一把，我今天才能夠過關。共好力量是如此強大。
考完試的一個月以來，我試著將學到的觀念應用在航空服務工作手法上，視每一趟飛行為一個專案，每一個服務流程為工作包，考量每一工作包之相依關係，並依歷史經驗將可能發生之風險在服務前先與組員們「仔細溝通」，幾趟長班下來，組員們的心得是我們負責的這個艙等工作最有效率，且無衍生客訴。期望今後繼續推廣應用，將事情有效率的做完且做好。
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