姓 名 林靜雅
班 別 中華電信學院台北班_PMP專案管理學程認證課程_(案號:20I14A223 )_2025/9/8~2025/10/21
PMP考試通過日期 2025/11/14 【班別錄取率在他考取後達 24/50=48%】
|
順利通過 PMP 考試的那一刻，我最深的感受是：這段旅程不只是取得一張專案管理證照，而是讓我重新檢視「業務經理」這個角色該有的專案思維與領導能力。
業務的工作看似是銷售、談判、維繫客戶關係，但實際上，每個客戶需求、每張合約、每次跨部門協作，都在運作一場「小型或大型專案」。
正因如此，PMP 帶給我的不只是知識，而是一整套能在工作中立即產生價值的工具與思維方式。
一、培訓過程的收穫：從混亂到清晰，從個人到共好
1. 讀書會：把看不懂的概念變成會運用的能力
剛開始讀時，有很多觀念其實很抽象，像是需求收集、風險管理、利害關係人參與等。
但透過讀書會，每次大家用自己的工作經驗舉例，我才驚覺原來專案管理不是艱深的理論，而是我們每天都在做的事，只是以前沒有方法。
在讀書會的討論中，我開始把內容套回業務工作，例如：
• 客戶就是利害關係人，要分級管理
• 談合約時其實就是定範疇與交付成果
• 專案延誤常常不是執行問題，而是需求一開始沒定清楚
• 用 WBS 可以讓客戶更清楚專案時間表與交期
讀書會讓我從死記變成真正理解，也讓複雜的專案工具開始變成容易吸收的內容。
2. 教練輔導：建立 PMI 思維，理解「最佳做法」
PMP 考試最難的不是知識量，而是 PMI 的思考方式。
教練把題目拆解得很清楚，讓我學到三個關鍵：
• 遇到問題，不是急著「解決」，而是先「分析」
• 不是直覺式做事，而是流程式、系統式決策
• 大部分情況下，先溝通、先確認、先建立共識，而不是自己做決定
很多題目表面看起來很像業務在處理客訴或時程 delay，但教練會反覆提醒：「你現在是專案經理，要站在整體目標思考。」
這種思維切換讓我在工作上也開始更冷靜、更精準地選擇最有利整體的處理方式。
3. 共好氛圍：不是一個人準備，而是一群人一起往前走
準備 PMP 的路不簡單，尤其工作忙、內容多、資訊量大。但我真的很感謝在這段期間遇到的共好團隊：
• 大家分享自己的筆記
• 一起討論不懂的題目
• 模擬考分數低時互相陪伴
• 有人先考過還會留下心得提醒大家
這種「互相拉一把」的力量，比任何教材都更重要。
這樣的氛圍讓我在疲憊時仍能堅持下去，最終成功拿下 PMP。
二、學習專案管理前後，對業務工作帶來的實質差異
學 PMP 對業務經理的幫助非常大，我深刻感受到自己在工作方式上的轉變。
1. 從「同時處理很多案子」變成「會用專案方式管理客戶進度」
以前面對多個客戶、多案並行時，很容易覺得每件事都在催、都同時很急。
現在，我會：
• 用 WBS 拆解交付項目
• 用甘特圖排出時程與里程碑
• 用 RACI 釐清客戶端與公司內部的責任分工
• 先找出跨部門資源需求，提前協調
這讓多案併行變得更可控，不再手忙腳亂。
2. 從「被動等待問題發生」變成「提前掌握風險與備案」
在業務工作中，最怕的就是進度 Delay、客戶改需求、內外部資訊不一致。
但 PMP 讓我建立更明確的風險管理習慣：
• 預先辨識常見風險（如交期、技術限制、需求變更）
• 與客戶討論 Mitigation 計畫
• 建立 Issue Log
• 發生問題時能快速啟動應變方案
客戶反而會覺得我更專業、更可靠。
3. 從「靠經驗溝通」變成「用利害關係人分析做策略性溝通」
以前的溝通方式是：想到誰就說、出問題時才提。
現在我會先分析：
• 決策者是誰？
• 誰影響最大？
• 誰需要密切管理？
• 誰可能反對？
這讓我能提前建立關係、控制氛圍，避免專案後期出現阻力。
4. 從「做出結果」變成「管理整個過程」——更像專業領導者
業務經理其實是「客戶與公司之間的專案橋樑」。
學 PMP 之後，我能更全面地掌握：
• 範疇不失控
• 時程可控
• 成本符合預算
• 風險可管理
• 溝通更有效率
工作不再只是「賣東西」，而是能「帶領客戶成功」，這是質的提升。
三、結語：PMP 不是終點，而是讓我成為更成熟業務經理的開始
回頭看這段旅程，讀書會給我知識連結、教練輔導給我答題邏輯、共好團隊給我力量，而真正讓我改變的，是整個過程中建立的 專案思維、溝通框架與領導方式。
取得 PMP，不只是證明我學會了專案管理，而是讓我在業務經理的角色上更具專業度與全局觀，也更能帶領團隊、掌握客戶需求，讓每一個專案順利落地。
未來我會將這套方法持續運用在工作與專案中，成為一個能協助客戶成功、也能讓團隊更高效的業務領導者。
|