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在許多企業推動敏捷轉型的初期，經常遇到一個共通的問題：Scrum Master 到底是誰？他應該做什麼？需要找專人嗎？
你可能聽過這樣的話：
「目前還沒有 Scrum Master，就讓 PO 順便兼一下吧。」
「SM 感覺比較像是輔助型角色，不需要太資深也沒關係吧？」
這些說法乍聽之下合理，但其實都與《Scrum Guide 2020》的定義背道而馳。Scrum Master 是推動 Scrum 框架成功落地的核心人物，而不是企業組織圖上的一個職稱或職位。今天這篇文章，就讓我們一起重新認識 Scrum Master 的真正角色，破解那些讓敏捷團隊卡關的常見迷思。
Scrum Master 最常見的誤解
在我們輔導企業或授課 CSM 課程的現場，常遇到類似的說法：
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「Scrum Master 是主持每日站會、發會議記錄的人」
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「既然 PO 很懂產品，就讓他同時兼 SM 比較有效率」
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「PM 改叫 Scrum Master 就好了吧？」
這些觀念背後反映出企業將 Scrum Master 視為一種職稱或工作代名詞，而不是框架中設計的職責角色（accountability）。但事實上，Scrum Master 並不是行政支援、也不是 PM 的替代品。他的真正任務，是幫助整個 Scrum 團隊理解並實踐 Scrum，讓團隊能自組織、自管理、持續改善。
依照 Scrum Guide 2020 定義的 Scrum Master
在 2020 年，Scrum Guide 做了一項關鍵調整：原本的「roles」（角色）被重新命名為「accountabilities」（職責角色），以避免角色被誤當作職位。Scrum Guide 中這樣定義 Scrum Master：「Scrum Master 對依照 Scrum 指南建立 Scrum 負有責任。他們是真正的領導者，服務 Scrum 團隊與更大的組織。」
這句話透露出兩個關鍵訊息：
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Scrum Master 是 Scrum 框架的守門人，確保團隊不是形式上在跑 Scrum，而是實質上理解核心價值與原則。
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Scrum Master 是一位僕人式領導者（Servant Leader），透過引導、促進與服務的方式幫助團隊成功，而非發號施令。
換句話說，Scrum Master 並不是團隊的「頭」，而是幫助團隊成長的「根」。他要能夠覺察團隊內的溝通障礙、流程瓶頸、角色混淆，並協助整個團隊學會正確實踐 Scrum。
真實案例：為什麼 PO 兼 SM 是失敗的開始？
我們曾輔導一家金融科技新創，在導入 Scrum 初期，讓 PO 同時兼任 Scrum Master。結果呢？
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PO 每週開會開不完
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團隊一遇問題就等 PO 解決
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Sprint 回顧會流於形式，改善沒落地
後來，我們建議他們重新分工：讓一位懂得觀察與引導的技術主管擔任 Scrum Master，專注在協助團隊執行流程、學習自我調整。三個月後，這個團隊的 Sprint 成果回顧滿意度從 60% 提升到 90%，團隊也從「凡事問 PO」，變成「問題自己拆，優化大家提」。這就是 Scrum Master 的真正價值——幫助團隊越來越少需要他，卻越來越強大。
結語：Scrum Master，是一種責任，不是頭銜
如果你是主管、團隊領導者、PO，或是即將接手敏捷轉型專案的推動者，請記住：Scrum Master 並不是一個職稱，而是一種「角色責任」。你不需要等公司開出「SM職缺」才學會如何扮演這個角色，你也不必是工程師或技術背景出身才能做好這份工作。你需要的，是願意站出來幫助團隊成長、促進學習、維護 Scrum 框架正確實踐的勇氣與覺察力。這正是我們在 CSM 課程中最常見到的轉變：學習者從管理者，蛻變成教練型領導者（Coaching Leader）。
如果你正在考慮怎麼讓自己的團隊真正實踐 Scrum、或正思考該怎麼踏出敏捷轉型的第一步，那就從理解 Scrum Master 的角色開始。歡迎了解我們的【CSM 認證課程】，實戰模擬＋專業引導，幫助你站上領導者的下一階段。
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