做事？做人？
Tony，一個具有多年經驗的專案經理，在兩年前進到一家大型的資訊服務公司擔任PM的角色，在進入公司前，他已經具有五年PM的經驗，但進到公司的這兩年裡，他總共經歷過三個專案，而這些專案最終卻都以失敗作收。
「我在前一家公司時，也是這樣做，但一切都很順利，為什麼來到這邊卻行不通，究竟出了什麼問題？難不成我真的這麼差？」，Tony不禁在心裡犯嘀咕。
為了釐清問題，我們特別找了幾個部門成員以及專案中的協作窗口詢問：
「Tony是個才華洋溢的人，能力、外型都很出眾，作事認真，如果專案要delay了，他還會主動的要求大家加班，無論如何也不能讓專案的進度delay，我還記得有一次我在凌晨兩點的時候接到他的電話，希望我快點幫他趕一份文件。」
「Tony啊，他總是公事公辦啊，有一次我們部門的小沈因為生病臨時請假，隔天他就馬上接到Tony的電話，要求小沈儘快加班趕工將進度趕上，但小沈那次其實感冒的很嚴重，他也是因為擔心工作delay會影響到其他人，所以隔天硬著頭皮來上班的，但Tony一句關心的話也沒有，就直接叫他快把工作補上，對於那次的事，其實我們都頗有微詞，私底下都在說，以後都公事公辦好了。」
接連問了幾個共事的同事，大家對Tony的印象都是工作認真，專業負責，但是欠缺了一些人情味，凡事公事公辦。
Howard，在同一家公司任職，則面臨著數個專案無法如期結案的困境，與他共事的同仁們是這樣說的：
「Howard人很好，每次我請他幫忙他一定都會幫，每次我跟他說專案工作趕不完，他總是會幫我把工作排的稍微鬆一些，但我總是看他深夜Skype都還在線上，也常在晚上10-11點鐘的時候收到他的mail，似乎回到家後他還有許多工作在做。」
「在跨部門專案中，我們常常碰頭，他人確實很好，也很好講話，似乎是個沒什麼脾氣的人，有幾次我們的工作delay了，他也沒說什麼，只說辛苦我們了，他人真的很好。」
「有一次我看到業務部門的主管對Howard說：『沒辦法了，我們部門只負責做到這邊，剩下的你要想辦法。』，我看Howard只回他說：『可是當初我們不是這樣說的，業務部應該要完成對客戶的需求分析，接著才到我這邊接手啊。』，業務主管回他說：『總之現在我們人力也吃緊，沒辦法了。』，Howard也只能摸摸鼻子走了。」
Howard的狀況與Tony類似，但卻不盡相同，大家對Howard的印象是人很好，做事也很認真，但他總是在扮演好人，將事情攬在自己身上，加重了自己的工作量，對於其他人承諾的跳票，也不敢據理力爭溝通到底，最後的結果就是專案總是無法如期交付。
軟身段與硬態度
上頭兩個案例，其實是很多大企業專案經理的寫照，在大企業中，很多的專案是必須要跨單位運作的，也就是所謂的矩陣型專案團隊，先前針對矩陣型組織的管理我曾發表過一篇相關文章，裡頭說到以專案組成來說，對PM最有利的就是專案型團隊，因為PM可以全權調度每個成員的資源，也能決定成員的績效；而功能型或者矩陣型的團隊，PM的權力則相對較弱。
Tony人太一板一眼，習慣公事公辦，但在跨部門的專案中，有許多資源是掌握在其他部門手上，若沒有他們的大力幫忙，專案是很難成事的；Howard則是人太好，這是PM的大忌，太好說話的人常常會為了扮演好人而忘記PM的職責是做好事，若忽略了這一點，你就很難成為一個稱職的PM。
一個好PM必須同時擁有軟身段與硬態度，PM的工作，有80%以上左右在做溝通，溝通時程、需求、變更等等，每次的溝通都有不同的目的要實現，而PM本身應該要清楚，完成這些目的就是身為PM的責任，但在完成目的時，身段一定要放軟，以Tony為例，碰到小沈的狀況時，他可以試著這樣說：
「小沈，昨天聽說你身體不太舒服，今天有比較好了嗎？需不需要多休息兩天？專案工作這邊你先不用擔心，身體比較重要，如果還要休息的話儘管跟我說。」
這樣的作法是很受用的，對方會覺得你是個充滿人情味的人，如果他覺得好多了，可以再為專案奮鬥，那你也別急著交代他工作，你可以給他一些緩衝與休息的時間，讓他自己完成昨天未完的工作，他就不會覺得你是個只在意公事而不在意他人的感受的PM。
但從前頭Howard的故事中我們也看到，如果一味的扮演好人，在關鍵的時刻無法硬起態度去要求專案成員履行承諾，最終只能摸摸鼻子自認倒楣，因此在放軟身段之餘，PM也要展現必要的堅持，拿出你的硬態度，軟硬之間的拿捏著實困難，需要長時間的練習，而今天要跟各位PM分享的就是我個人的處理方式。
扎實作事，但常懷感激
我的觀念中，專案的工作始終還是重要的，因為那是衡量你這個人工作表現的主要指標，所以我們必須要時時的謹記自己做事的目的，過去我帶過的專案團隊中，我是十足的目標導向，只要時程訂下，我就會要求專案團隊努力達成，但在過程中，我也非常的關注每個人的狀況，哪個人生病了、被合作單位欺壓了、家裡發生狀況了，我多會給予關心；專案成員們若需要加班趕專案，我也總是抱著感激的心情，謝謝他們為了專案，為了我們共同的目標而付出，即便這些其實是他們分內的工作。
專案團隊小則3人，大則上百人，身為PM你必須要清楚每個人的狀況與個性，平時就要做功課去累積彼此的信任感，對賣力工作的成員，時時感激與讚賞，對偷懶摸魚的成員，則要樹立起權威，讓他們知道你是玩真的，對時程、對品質的要求要嚴謹，即便有一定的彈性，但也是在不損及目標的狀況下。
結語
PM扮演著在Sponsor與專案團隊間的樞紐角色，必須要對Sponsor所要求的最終結果負責，若今天你驅動的是一台機器，它本身沒有情緒，你只要安排工作讓它執行，只要不故障，最終都能完工，但今天你面對的是一群人，有脾氣、有狀況時，你就要學會在情感上驅動他們來共同完成任務，而做事與做人間的拿捏，是PM不得不面對的重要課題。