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【專案管理活用方法】五招打造公司成功之鑰

【專案管理活用方法】五招打造公司成功之鑰

綜觀專案管理理論包含五大流程、十大知識領域,每個流程組都會對專案有各自領域的影響力。實務上來說專案如果要成功,絕對不是只靠專案經理一個人,或是專案經理很厲害就能夠成功。成功是要靠整個專案團隊的努力,而其中又以公司組織擁有最大的影響力。筆者整理了五招專案管理方法,活用這五招方法相信你也能打造公司的成功之鑰。

範疇、時間、成本基準的互制
專案中的範疇、時間、成本三大基準掌控了整個專案的命脈,把做事的範圍定出來,定好之後如果要更改必須經過嚴謹的判斷流程,不能隨便擴張或縮減範疇,我認為這是在專案管理上非常重要的觀念。

範疇定得清楚,時程也才能預估得妥當,事情不容易拖延,相關的安排就不容易出差錯,最後成本自然比較好控制在掌握中。這件事情講起來很單純,執行起來其實很困難,實務上太多專案是因為範疇,時間、成本基準的發散,最後事情做不完,或是錢花完了,導致專案失敗收場。要能確實管控好這三個重要的基準,除了要靠專案經理的管理手法之外,還有賴組織跟整個團隊成員的配合。要能配合最好的方法是讓大家都能有專案管理的思維,才能一起在同一個語言下溝通事情,基準也才會被受到重視。

建立完善的變更構型系統
制定好基準之後,要變更不是不行,但需要有一套良善的變更構型系統來支持,這樣專案才能走得順暢。實務上這部分經常被忽視,要改什麼、誰說了算,標準往往不一,專案自然容易發散,最後團隊哀苦連天,成本變大可想而知。

要建立完善的變更構型系統,也需要整個組織的努力,規矩訂好了之後大家才能好好得遵照執行。而要獲得變更的授權、處理變更的要求,再進一步追蹤變更狀態、更新版本等方法,這些後續程序也是不能忽略。常常有些人會覺得:「我只不過更改了一點東西,又不會影響到什麼,有必要程序弄得那麼複雜嗎?」其實這樣的想法真的是錯誤的,很多你沒有想到的影響往往就會在這種情況下侵蝕著專案的成功,或者是造成團隊對最新成果的版本不了解,而做白工、重工屢屢在專案過程中發生。

品質管理與流程改進
專案最終產出產品或服務,產品或服務品質乃企業品牌的基礎。專案管理理論建議專案品質不「鍍金(Gold Plating)」,指的是做範疇內的事,範疇外的事不要做。這是非常有智慧的理論,鍍金不見得會得到好效果,更多的狀況卻是提升專案的失敗率。

所以這裡說的品質管理是指範疇內的品質管理,如何判斷品質好不好?不好是因為哪個流程出問題?如何把該做的事情做到好?也因此品質的稽核就相當重要。稽核是在確認投入的資源是被適當的規劃與準備,要怎麼記錄跟改善,亦是一個控管範疇的技術。品質管理是一套管制的過程,也是一套監控的過程,重點是要依照組織先前決定的品質政策方針與執行目標前進,才能確保產品或服務成果如質。

建立完整的知識管理系統
專案管理教導我們做完事情之後要Lessons Learned,把過程中學習到的知識變成專業,反覆驗證、逐步完善。以企業的角度來說,建立一個完整的知識管理系統實是對公司的專業養成非常有幫助的。

這樣的一個知識庫可以影響公司的文化,分享資訊的交換、把做過的事情有形的保存下來,不是讓經驗只存在於做過成員的腦袋中,能達到「讓知識流動」的功能,更不是讓這些知識經驗隨著成員遺忘或是離職之後就消失。我所服務的公司就擁有非常好的知識庫跟社群系統,當專案開始之前可以利用知識庫找尋以往類似案件的所有資料,不僅事半功倍執行上更安心許多。小到聽完一個演講,大到完成專案時,皆鼓勵員工做知識分享,這套系統確實會讓公司整體有很好的向上提升效果。

績效評核與獎懲制度
公司組織應該建立一套獎勵懲罰的標準,並將標準跟工作表現連結,讓員工有所適從。員工的調薪、晉升,都應該依照績效評核的客觀結果,而不應只憑主管個人的好惡,公司人才才能留得住,組織結構才不會有大問題。好的績效評核制度可以激勵員工,或是讓員工了解需要改進的地方。對於表現好的員工,公司應該要好好獎勵他,避免人才出走成為公司的損失,表現較差的員工,公司也要投入資源關心他,以免對公司造成傷害。

這些都會在人力資源管理的部分造成很大的影響。在台灣很多中小企業、家庭企業或是以老闆為主導的公司,都十分缺乏在績效評核跟獎懲這部分制度的建立。這往往導致公司留不住人才,或是收不到理想人才的結果。建議是,理想的績效評核跟獎懲制度,才能讓員工對自己有目標的期許,並使公司整體更有競爭力。

結論
不同於其他理論在實務上使用的差距,在專案管理領域中理論跟實務其實差距並不大,可能是因為專案管理的理論是由實務發展而來,並慢慢逐步完善。實務推動上當然可能遭遇困難,但是這是因為專案管理各流程的特性為牽一髮而動全身,最理想的方式是要用就用整套方法,才不會計畫永遠趕不上變化。如果公司組織的大家都能用一樣的專案管理語言來進行溝通,並擁有相同的策略目標一起努力,公司必能得才、適才、長久安樂。