「老闆、客戶要我做什麼，我就做什麼。」如果這是你的工作原則，綜觀整體面，有可能你正在浪費資源做沒有效率的任務。同樣地，一個新專案不能說做就做，而是要先確定它可以創造價值或解決問題，這正是商業分析師的主要工作。
和企業方向一致 做真正該做的事
在電信業走跳了25年的蔡秋錫，目前任職於知名電信公司，歷經多個大型專案，不僅擅長專案管理，也對商業分析的應用深有感觸，他分享了一個經典的例子：手機從1990年出產的黑金剛開始，隨著時代演變，雖2005年機體變小，功能增加，但仍有人發現螢幕太小、鍵盤太大的問題，於是生產了一個跨世代的產品：iPhone。誰能想到在2006年曾經瀕臨破產的一家公司，在這個產品推出後，竟能一夕翻身？從2007年第一代iPhone發行，蘋果的市值一路從10塊到如今(2017)的176塊，光從股票角度看，它的市值成長和獲利效率都非常驚人。一位商業分析師真正的價值所在，就是解決問題、創造機會，這個例子的幕後功臣賈伯斯，恰恰體現商業分析的精神所在，能夠看見別人沒看到的市場，選擇對的專案，做真正該做的事，才有意義。
蔡秋錫也提到，找到對的專案當然不是一蹴可幾的，在寫企劃案之前就得下不少功夫，其中不可疏漏的一點就是必須跟公司的方向一致。每個企業組織一定都有自己的目的(Goals)和目標(Objectives)，「當你的想法與企業期望的路線背道而馳，就算做再多也是被嫌棄。」因此，蔡秋錫在公司做每件事情時一定會先掌握組織現況，並藉此衡量公司現有能力和要解決問題（或創造機會）所需的能力是否有差距，而中間的落差，就是所謂的「商業需要(Business needs)」，這些應補足的能力，就是我們需啟動新專案來達成的。
分析利害關係人 熟知需求的動向
接下來為了促進專案成功，商業分析師必須協助了解需求，但在這之前，還有更重要的一件事，那就是要先摸清所有利害關係人，蔡秋錫舉例說，就像一般民眾到電信公司，會做的就是買手機、續約、辦門號開通，如果想從使用者角度了解這些流程的完善需求，就應該以他們會接觸的部分來詢問意見，而不是直接談系統面，否則錯誤的溝通方式最後可能還會引來抱怨。
蔡秋錫指出，通常自己負責的案子相關人數都不少，不同事業群的核心人員加總有50幾人，若再包括底下的廠商和基層人員，大概會超過500人，這時就必須詳細分析，了解每個關係人的特性、將他們分類等，才能知道對每個人應該使用什麼樣的溝通方式。
等需求的了解告一段落，到了專案開始進行的期間，商業分析師的最大使命，就是幫專案經理一一追蹤那些被引出來、被記錄的所有需求是否有被滿足，蔡秋錫強調，每個專案都有一定的期程，沒人能保證在這期間每個需求都不會改變，所以當需求有任何變更時，都必須被詳實記錄。
後期評估工作 為專案做完美收尾
最後當專案即將完成前，要交付的成果是否可達到允收的標準，亦是商業分析要協助確認的工作之一，蔡秋錫分享，例如：他的優化帳務系統專案，在系統上線前需要經過一連串的詳細測試，雖商業分析師並不是真正去做測試的人，但是會針對測試的結果去做評估，看是否已達標準，若沒有問題，就能回到專案經理手上，準備結案。
至於系統上線、專案順利結案後，雖然專案經理已經結束任務，但商業分析師仍會持續做長期的績效評估，並協助回饋需要完善的地方。蔡秋錫說，透過專案管理與商業分析手法的搭配，公司優化後的帳務系統，在上線後持續監控了一個月，真的沒有出現任何系統中斷問題，CPU使用量也大幅減少。有了專案開始前、結束後實質的評估資料，替專案瞻前顧後，他更能夠驕傲地跟老闆回報專案的確非常成功！
文章來源：《專案經理》2018年6月號「創業4.0 破壞性創新」